Plan de Social Media I, II y III

 

En las dos sesiones que dedicaremos a establecer nuestro propio plan de Social Media, trabajaremos sobre estos ítems:

plan_social_media


 

Nuestra realidad/realidad empresa/realidad proyecto

Necesitamos datos:  recogeremos toda la información acerca de la empresa (proyecto, comunidad…), misión y visión, objetivos estratégicos, modelo de negocio, modelo de ingresos, equipo, estructura organizativa. Una vez recogidos, realizaremos un resúmen

Necesitamos datos. Podemos empezar por esta lista (a modo de ejemplo). Modificaremos la palabra producto, cliente… por los ítems propios a nuestro propio proyecto

1. ¿Qué vendo? (producto)
2. ¿Cómo lo consigo? (proveedores)
3. ¿Cuánto me cuesta? (costes)
4. ¿A quién se lo vendo? (cliente)
5. ¿Quién más lo vende? ¿Quién es el líder del sector? ¿Qué me diferencia de él? (competencia-colaboración-mercado)
6. ¿A qué precio lo vendo? – ¿Y los demás? (precios)
7. ¿Dónde lo vendo? (plaza)
8. ¿Cómo lo hago llegar? (distribución)
9. ¿Cómo lo doy a conocer? (comunicación)
10. ¿Cómo lo llamo? (marca)


Situación actual

Realizaremos una escucha activa y posterior análisis de la situación actual de los canales online de la empresa, desde la web hasta las comunicaciones que se realizan con clientes.

Monitorizaremos  palabras clave, marcas, nombres… Veremos también palabras clave “queja”, “problema” para averiguar cual es la reputación online de la empresa y cómo soluciona los conflictos (o si no lo hace).

Escucha activa

  • Escucha la conversación
  • Quién te menciona
  • Busca blogers y comunidades afines
  • Identifica influencers
  • Crea contenido estratégico
  • Escoge herramientas
  • Conecta
  • Facilita la conversación en tu sitio web y en redes sociales
  • Mide y analiza los resultados

Nos fijaremos también en “lo que no dice”, ya que nos puede dar pistas de buen o mal funcionamiento.

Habrá que analizar la web o blog, el uso de SEO, de usabilidad, las estrategias de conversión… En el caso de que no existan o estén deficitariamente usadas, habrá que indicarlo.

Hay que saber también quién edita el blog, la frecuencia, si existe coordinación entre el editor y el resto de acciones de marketing y social media. Incluso quién y como envía newsletters o correos-e

Cómo lo hacemos, herramientas:

Social mention, me gusta particularmente porque permite copiar el feed de la búsqueda, lo que facilita enormemente la monitorización

socialmention


 Definir público/usuarios objetivos

Éste es uno de los ítems a los que tenemos que dedicar tiempo y estrujar nuestras neuronas, viendo todas las posibilidades, ya que la estrategia que estamos definiendo está orientada a los intereses de nuestros clientes/usuarios/miembros de la comunidad…

Después de la escucha activa, realizada en el punto anterior, crearemos una lista de ítems que nos sean necesarios para establecer cuál es realmente nuestro publico objetivo

Un ejemplo simple de lista:

  • Edad
  • Sexo
  • Intereses
  • Lugar de residencia
  • Aficiones

Os puede ser útil realizar un canvas, dónde en ocasiones vemos posibilidades que se nos habían pasado por alto.


 Establecemos los objetivos

Uso esta magnífica infografía de Paco Viudes. Pasaros por su blog, vale la pena. Muchos de los ejemplos y material de este post, salen de su expléndida Guía para realizar un Plan de Social Media, que os podéis bajar desde su blog.

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Ahora listaremos los objetivos. Primero los objetivos generales de la empresa/proyecto/colectivo. A partir de ellos pensaremos objetivos específicos y de estos veremos qué estrategia y tácticas debemos seguir.

Estos podrían ser tres objetivos generales

  • Aumentar el reconocimiento de la marca (A)
  • Aumentar la visibilidad del producto/servicio (B)
  • Ampliar el territorio de influencia (C)

Ahora buscaremos objetivos específicos para cada objetivo general

  • (A) Ser referencia del sector
  • (B) Ser líder en el segmento empresarial del producto/servicio
  • (C) Convertir empresa local en empresa internacional

Estrategias Social Media

Ahora estableceremos para cada objetivo específico debemos de generar 4-5 estrategias social media distintas. En este ejemplo hay 2 por cada objetivo específico.

  • Creación de un blog corporativo (A)
  • Desarrollo de contenido propio (A)
  • Creación de contenidos específicos del producto/servicio (B)
  • Asociar el producto a historias sociales (B)
  • Crear acciones offline en ciudades, con visualización online (C)
  • Concursos por ciudades. (C)

Tácticas

Vamos pasando de lo genérico a lo  específico.

Seguimos “estirando” a partir de los objetivos y estrategia

  • Red de blogs con temática específica (A)
  • Plan editorial incorporando una serie en videos (A)
  • Editores externos especializados en el producto a potenciar (B)
  • Inventar un personaje asociado a una característica concreta y diferenciadora del producto (B)
  • Crear un evento donde se proponga que los usuarios tengan experiencias reales en 3 ciudades (C)
  • Concurso de fotos “fotografía tu ciudad” (C)

Contenido estratégico

Una vez tenemos los objetivos, la estrategia y las tácticas, debemos preparar nuestro contenido estratégico. Contenido creado por nosotros en formato transmedia (texto, foto, video, audio)

Los contenidos estarán en agregadores de contenido como Youtube, Vimeo, Flickr, Instagram … pero recordad que toda esa información transmedia, debe estar presente en nuestra casa/blog, que es dónde queremos tener y recibir a nuestros clientes/usuarios/miembros.


 Hub: Herramientas

Con todo lo anteriormente definido, nos queda ahora ver què herramientas vamos a utilizar, en que plataformas y redes sociales vamos a participar/conversar y cuál es el objetivo de cada acción

  • Webs, Blogs, dominios y estructura en redes cociales para distribuir nuestro contenido y generar conversación
  • Grupos/Comunidades en los que estaremos activos
  • Herramientas de gestión de las redes, medición y productividad del equipo: Hootsuite, Linkeding, Twitter, SocialMention, Google Drive…
  • Herramientas de comunicación con nuestros clientes/usuarios/miembro y diseño/captación (popups/formularios)

KPI’s y medición de resultados

Cada proyecto tendra sus KPI’s específicos. este listado es tan solo un ejemplo para que os sirva de referencia

En la web/Blog

  • Número de visitas
  • Número de páginas vistas
  • Tiempo de permanencia
  • % de visitantes nuevos y recurrentes
  • Número de comentarios en el blog

En redes sociales

  • Número de seguidores en Facebook
  • Número de interacciones en Facebook
  • Número de compartidos en en Facebook
  • Número de seguidores en Twitter
  • Número de favoritos  en Twitter
  • Número de veces incluido en listas de Twitter
  • Número de RTs en Twitter
  • Número de menciones en Twitter

Es importante definir bien lo que vamos a medir, en función de el publico/usuario al que dirigimos nuestra mirada. os recomiendo este excelente artículo de Ernesto del Valle Los KPIs en Social Media y Gestión de Contenidos: medir el efecto, no el ruido


Presupuesto


 

Lecturas recomendadas

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